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切勿让会员营销陷入死循环

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发布时间2018-03-27 15:16:46

说到会员营销,首先要明白会员营销的意义:会员营销是为了维系与客户的长期交易关系而发展出的一种关系营销模式,在这个电商的大环境下,买家对会员的认识已经渐渐地演变成了相对的“没有会员”,好多会员资格都是一种摆设,甚至对于有些店铺的会员办理开始排斥和反感。

当下大多数网站会员(店铺会员)的不足之处在于:概念不清、定位不对,运作水平低,目前很多网站和店铺只停留在低水平认识和运作状态,缺乏整套营销方案,对会员提供的服务大多数停留在折扣、积分和参加促销活动等项目上,营销手段单一,缺乏特色,这些停留在价格层面和短期利益上的做法极易被竞争者模仿,不仅会引发同行内的恶性竞争,更重要的是最终仍旧失去了顾客的信赖;会员活动没有核心和竞争力;增值服务不明朗,很多店铺对消费积分怎么算,能换什么东西和价值,一点概念都没有,或者消费后所得的物品和权利对其没有绝对的诱惑力;不用心或者不去管理会员,不关心会员的权益,会员和非会员差不多,会员名义名存实亡。

市场日趋成熟,竞争日益激烈,店铺的竞争策略也应该从原来的价格战、广告战转换为服务战、增值战,会员制营销就是最好的体现。通过会员平台,创造跟顾客联系、沟通、参与、感动顾客。

会员的加入仅仅是个开始,能否让会员投身进来,主动参与关心才是根本的。这就要求我们量体裁衣、用独特的会员体系和增值服务;将会员销售纳入网站整体营销战略中,无论在会员招募、会员管理方面,还是在促销宣传、活动等方面,每一项活动之初都应做充分的预算和规划,设计一套完整全面的营销方案。

健康的会员等级发展到最后应该是菱形,两头尖,中间大,因为中间的会员级别属于主要的会员类型,也就是你最想要发展成会员资格的人,下面的是门槛级,上面的属于领跑级别的,是为了衬托中间会员级别的品牌性和性价比。

另外各级别之间的阶梯度也很关键,如果级别太密,服务、折扣、积分拉不开,体现不到优势,如果太大,会员升级难度太大,就会放弃消费升级。

另外,建立完善的CRM系统是网站顾客管理、个性化服务、营销设计的关键,企业需要建立详细的会员信息库,为企业以后的增值服务提供可靠的信息,同时这些数据库也是企业进行新品开发、广告策划、营销策划、客户分析的关键依据。


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